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在與網店的競爭中,實體店應該如何發揮自己的優勢?

文章出處:網責任編輯:作者:人氣:-發表時間:2018-11-26 11:12:00

 自從電商崛起以后,很多實體店都在抱怨生意變得難做了。面對著電商的競爭,實體店又該如何還擊?


實體店的劣勢

 

 

首當其中就是產品展示有限,門店大小決定了擺放產品的多少,并且有營業時間,關門后顧客想逛都沒有機會。

 

其次就是成本太高而且效率低下,很多寵物店甚至還在用紙張記錄會員訂單,降低了運營的效率。

 

最后就是門店對客戶缺乏黏性成本更高,客戶離開后就很難去維護了。

 

寵物實體店


以上這些都是實體店難以回避的劣勢,然而,實體店就沒有優勢了么?非也。


實體店的優勢

 

 

 
體驗——“只容在口,不容在手” 

 

實體店的燈光,裝飾,觸感,味道……是圖片代替不了的,無論是小到一個飾品的試戴,還是大到大家電的試用,在買之前顧客至少心里有底。更重要的,身邊還有專業的銷售人員進行解說,提升購買欲望。

 

寵物實體店

 

 
連帶率——“好吃你就多吃點”

 

去線下逛街你是不是常常多買了一些你原先沒有想買的東西?

 

可能是逛到了才發現自己缺,也可能是上面的促銷價格讓你莫名動心,甚至有可能是因為這樣東西遭到了大家的哄搶所以你也去“摻和了”,所以一般線下的實體購物的連帶購買率要高出很多。

 

買個寵物玩具隨手帶點零食都是常事。你看著電商的銷售額蹭蹭蹭的高,你有算過他們的客單價和盈利么?


寵物實體店

 

 
即買即用——“快到碗里來!”

 

在網上,再快也就是順豐第二天一早給你送來,在實體店你刷完卡就能馬上占有,一秒都不用等!這就是不同購物方式帶來的感受,尤其是碰到緊急情況,只有線下實體店這一個選擇呢。

 

那么問題來了,既然實體店并不比線上網店差,那為什么大家都不看好呢?很有大一部分原因,是因為許多生意人還守著老一套,在店里“守株待兔”的等客上門。

 

做網店的都在沒日沒夜鉆研、學習及花錢推廣,作為實體零售行業的你,也需要主動出擊,跟經營網店的人付出一樣的心思、心血時。自然就會成均衡態勢了。

 

寵物實體店

 

實體店該如何借鑒電商

 

 

網店得以成功的地方在哪里?

 

是一口一個“親”么?小編覺得這對實體店來說并不難做到。

 

是專業性么?在專業性上,網店的客服可能還不如實體店的店員,畢竟我們身經百戰的寵物店員對于寵物的了解都是經得起考驗的。


寵物實體店


 
了解客戶

 

那么我們應該借鑒電商的哪些地方呢?是對客戶的了解。


網店擁有客戶的海量數據,包括已經購買過的產品等等,當客服與客人聯系的時候,這些資料是可以查閱的。合理運用這些數據,可以有效的了解客戶,制定出相關方案。


對于實體店來說,讓銷售人員利用自己的專業度獲取來店顧客的信任(老實說這比網上獲取信任要容易一些),然后時常和客戶保持溝通,提升客戶的粘性和忠誠度,同時記錄每一個客戶的資料方便后續逐步完善和跟進。


通過不斷的溝通來完善這個顧客的畫像,了解客戶后,為其提供解決問題的方案,就容易許多。


寵物實體店

 

 
誘惑客戶

 

關于營銷手段,可能又有人要說,實體店輸在玩法太單調了,除了單品打折,全場滿減外,似乎找不到別的玩法。不像網上的各種H5游戲,容易有參與感。

 

而實體店輸在推廣方式和渠道,客戶除了正好逛到、或者通過郵箱的廣告紙外,很難得知店面活動。尤其是門店客流少的情況下就更難觸達了。


那實體店能不能模仿電商進行類似的活動呢?比如:我們常見的,憑借此朋友圈到店享受折扣優惠。這種模式的活動,既可以誘惑客戶前來消費,也是收集目標人群的好辦法。


 

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