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讓客戶在店里多停留一分鐘,他購物的可能性就會增加一分

文章出處:網責任編輯:作者:人氣:-發表時間:2018-11-30 13:30:00

 客人留在店里的時間越長越好,還是越短越好?


寵物店經營

 

零售人類學創始人帕科·昂德希爾對于為何要誘導消費者花更多的時間購物有著自己簡要的解釋:“購物者花在店里的時間(僅僅指購物時間,不包括排隊等待的時間)也許是影響他購物量的重要因素。

 

他通過研究發現,這些數字之間確實存在著直接關系。在電子產品商店的平均數據中,沒有買商品的客戶在店里的平均時間是5分06秒,而買了商品的客戶平均時間是9分29秒,而在玩具店,沒有買玩具的客戶平均停留時間是10分鐘,而購買玩具的客戶平均停留了17分鐘。”

 

基于這項研究,對于店主來說,就需要盡量讓客人留在店中。


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體驗式購物

 

體驗式購物試圖通過更有效地促進顧客參與,將被動的購物行為轉變成更有互動性的活動。

 

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出售游戲機的商店通常會設有顧客體驗區

 

很多的商店在用體驗式購物吸引消費者駐足,小到路邊表演雜耍的冰淇淋推車,出售小玩具的攤販,大到大型餐廳的烹飪表演,宜家的樣板房布置,星巴克的工廠店等等,都是通過給消費者帶來體驗延長他們停駐時間。

 

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路邊小販都在試圖吸引顧客目光,讓其駐留

 

對于有條件的寵物店來說,增加一些主人與寵物的互動環節,鼓勵主人帶寵物同行,并參與活動,比如設立泳池。這會大大延長消費者駐足時間,就算沒有參與在活動中的寵物主人,也會駐足觀看。

 

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而對于小型寵物店來說,提供試用的玩具,讓寵物和主人把玩,也可以提高客人停留在店的時間。

 

解決方案式銷售

 

解決方案式銷售以客戶為中心,提供的是“解決方案”而非產品。

 

比較常見的做法有,在節假日,有些商家就按照價格(比如39元,59元,99元等)而非產品類別,來將禮物類產品進行組合銷售。這比交叉商品出售更進一步。這為那些有開支預算但不知道買什么的購物者提供了解決方案。

 

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近年來比較流行的福袋,就解決了客戶“有預算沒處花”的煩惱

 

在寵物店,客人遇到的最大問題應該是養寵過程中出現的問題。由于缺乏經驗和專業的學習,客人會在養寵知識和產品特性上有所欠缺。這就需要銷售員具有豐富的知識儲備,并充分了解產品,提客戶解答難題,為客戶解決問題。

 

增強購物體驗

 

增強購物體驗是指零售商盡其所能使客戶的購物旅程變得愉快,同時盡量減少顧客的煩惱。

 

客人在購物中遇到的問題最會困惱于排隊,尤其是熱門餐飲店,等待座位的時間漫長,會降低客戶的消費體驗,所以很多店都會選在在客人排隊時提供一些娛樂設施或者爆米花一類的零食。

 

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零食和小游戲,解決了客人排隊時無聊的問題

 

對寵物店來說,貨架間留出充足的空間,使客人不至于感到擁擠,在等待區設立座椅和茶水,讓客人有良好的休息體驗。都是可以增強購物體驗的做法。


 
此文關鍵字:客戶維護 寵物店經營
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