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寵物門店如何玩轉社群營銷?

文章出處:網責任編輯:作者:人氣:-發表時間:2018-09-13 12:49:00

 

寵物門店營銷

上圖為中國移動社群生態的情況

看到這些數據,你最大的感觸有哪些?

下面和大家分享幾個簡單實用的方法

如何讓寵物門店玩轉社群。

 

1


建立顧客微信數據庫

寵物門店營銷

不管是新老顧客,只要購買我們的產品,一定想辦法加微信可以利用小優惠,總之能加微信就不放過,因為這是為了后面有更多的成交,要想生意越來越好就首先建立自己的數據庫。

數據有多重要,簡單算個賬:一天十個客戶乘以365天等于3650人,10x365=3650人(一年下來能加到三千多人,如果有一半回頭或者三分之一回頭都有一千多)按1000人算,每人一個季度消費一袋狗糧50元,那么這里就幫你多賺了5萬以上,所以數據很重要!

 

2


客戶分類

寵物門店營銷

客戶加了微信之后一定要分類,有很多人沒有利用好微信標簽功能,微信不能像QQ一樣直接建立分組,但是我們此時可以用微信標簽來給客戶分組。

客戶可以分成以下幾類:

購買分類

A:正價客戶(買正價的) 

B:特價客戶(買特價的)  

C:正特價客戶(正特都買的)

來源分類

A:老VIP客戶   

B:到店客戶   

C:活動客戶(搞活動時加的客戶)  

D:轉介紹客戶

購物方式

A:到店試穿購買   

B:送貨上門(或快遞收貨) 

C:到店自取

 

3


客戶維護

寵物門店營銷

有了客戶不要急著做銷售,顧客是慢慢養出來的。

先做好維護很重要,對客戶進行不同的維護,讓客戶有不同的感受,能夠對我們有更深的印象。

聯合維護法

在客戶購買過產品之后,我們可以用美拍、秒拍等軟件錄制視頻的方法,通過微信發給客戶,給客戶留下唯一的印象。

建議多人聯合維護,如果銷售人員錄制感謝視頻,加上店長錄制感謝視頻,每個人錄制一遍,隔幾天發一個給客戶,客戶會感覺在此店有無比尊貴的身份,輪流感謝,只需要簡單幾句話即可。

話術

尊敬的客戶您好,我是xxx寵物店xxx,首先感謝您對我們品牌的支持和認可,我們一定用最優質的服務,最卓越的品質為您提供更多的服務,祝您生活愉快,萬事如意……

節日維護法

中國每年有十幾個節日,在每個節日及時送上祝福。

一定要單個窗口發送,讓顧客有被尊重和獨一無二的感覺。

 

關注維護法

顧客也會發朋友圈等,我們要經常關注,點贊加評論。

這樣客戶就會點進去看,只要看到我們的微信就會想起我們一次,那么購買產品的時候我們就會比競爭對手多一份被首選的可能!

成交銷售法

如果做到前面那些,那么后面就可以帶來成交銷售了,但是不要給顧客發信息騷擾推廣,這個時候要采取一些微商的常用手法,那就是朋友圈曬照片

A:有顧客寵物美容后很漂亮的,征求顧客同意拍照朋友圈發送。發的時候配上文字,帶上感謝的話,然后再給客戶塑造唯一性!

B:空場的時候店員自己試穿然后拍照發送朋友圈,這樣不但能增加店鋪的活躍人氣,還能吸引顧客進店,當然拍照的技術很重要,美顏相機還是要用的。

但是有一點一定要注意,發的不要多,一天建議大家發送這些的次數不要超過3次,不然會占據顧客朋友圈,有刷屏嫌疑,容易被屏蔽。

微信群互動法

單個維護和每個顧客的關系,顯示對他的尊重和唯一性。

但現在的顧客熱衷于社交,尤其是年輕人。所以建立自己的顧客群是十分有必要的。

大家在群里的互動不一定圍繞寵物店來,可以以寵物或者目前的熱點話題來討論,這樣能有效增加大家參與的積極性。店里有活動時,再發送店里的信息,更容易引起他們的注意。

同時也要培養幾位活躍用戶,讓他們來群里引起話題的討論和互動,而不是有門店來做這份工作。因為同是顧客,他們的交流更流暢。

定期推出一些線上活動,如「和寵物一起去運動」(利用微信運動計數),這樣的目的并不是為了評選誰運動的多,主要是為了讓大家都互動起來,用優惠作為獎勵。活動的設置最好和寵物結合,表達對寵物的熱愛。畢竟顧客養寵的一大原因是表現有愛心


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